Kargo politikası

Elgustoo olarak siparişlerinizi güvenli, özenli ve mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Tüm gönderimlerimiz Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

1. Kargo Firması

Elgustoo internet mağazamız üzerinden verilen siparişler, anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo aracılığıyla müşterilerimize gönderilmektedir.

Ürünlerimiz, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla ürünün niteliğine uygun koruyucu ambalajlarla paketlenmektedir.

2. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlık sürecine alınmaktadır.

Stokta bulunan ürünler ile kişiye özel hazırlanan veya sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlık süreleri farklılık gösterebilir.

Siparişinizin hazırlanması sırasında herhangi bir gecikme yaşanması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

3. Kargo ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz Aras Kargo'ya teslim edildikten sonra, teslimat süresi gönderinin ulaştırılacağı il ve ilçeye, kargo firmasının operasyonel koşullarına ve resmî tatillere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Teslimat sırasında yaşanabilecek gecikmeler hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerin teslimatı, yürürlükteki mevzuat kapsamında belirtilen süreler ve müşteriye sipariş öncesinde bildirilen teslimat koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

4. Kargo Ücreti

Kargo ücretleri, siparişinizin içeriğine ve mağazamızda geçerli olan gönderim koşullarına göre belirlenmektedir.

Varsa kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ekranında tarafınıza gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarının geçerli olduğu siparişlerde, kampanya koşulları doğrultusunda kargo ücreti alınmaz.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, gönderiniz için oluşturulan takip numarası üzerinden kargonuzun güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Kargo takip işlemlerinizi Aras Kargo'nun resmî internet sitesi üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Paketinizde gözle görülür bir hasar bulunması durumunda, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi ve bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürününüzün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz halinde, sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte bize ulaşabilirsiniz.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Yanlış veya Eksik Teslimat Bilgileri

Sipariş sırasında teslimat adresinin ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, siparişinizin yeniden gönderilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verilmeden önce tarafımıza iletmenizi rica ederiz.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunamaması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi durumunda gönderiniz, Aras Kargo'nun teslimat prosedürleri doğrultusunda işleme alınabilir.

Tarafımıza geri dönen siparişlerin yeniden gönderimi veya iadesi konusunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu süreçlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

9. İade Gönderimleri

İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İade koşulları, cayma hakkı, iade kargo masrafları ve para iadesi süreçleri hakkında ayrıntılı bilgiye mağazamızın İade ve Para İadesi Politikası sayfasından ulaşabilirsiniz.

10. İletişim Bilgileri

Siparişlerinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.