ELGUSTOO – İade ve Para İadesi Politikası

Elgustoo olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi süreçlerini aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde yürütüyoruz.

Bu politika, www.elgustoo.info mağazamızdan gerçekleştirilen alışverişler için geçerlidir.

1. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarıyla beraber gönderilmesini rica ederiz.

Ürünler, niteliğini ve özelliklerini anlamak amacıyla gerekli inceleme dışında kullanılmışsa, mevzuat kapsamında oluşan değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması, tek başına yasal cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

3. İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için elgustoo.info@mail.com adresine e-posta gönderebilir veya 0533 419 03 32 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlayacaktır.

Cayma bildiriminizin ardından ürünü, bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 10 gün içerisinde tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

4. Para İadesi

Cayma hakkının kullanılması halinde, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde, tahsil edilen ve iade yükümlülüğü kapsamına giren tutarlar, yasal koşullar çerçevesinde tarafınıza iade edilir.

Para iadesi, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

5. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizin hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün ve varsa kargo ambalajının fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte paylaşmanız, sorunun daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin mevzuattan doğan ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler gibi belirli ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen tablolar, ilgili yasal istisnanın koşullarını taşıması halinde cayma hakkı kapsamında olmayabilir.

Ancak ürünün ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı olması durumunda tüketicinin yasal hakları devam eder.

7. İade Kargo Ücreti

İade gönderiminde uygulanacak taşıyıcı ve kargo masrafına ilişkin koşullar, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirmeler ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Hatalı, yanlış veya ayıplı ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

8. İletişim ve İade Adresi